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主题教育刘德美:追逐梦想 砥砺前行 奋力谱写政务服务新华章

投资汇川2019-05-18 06:19:42




“让所有老百姓办事更方便、更快捷、更舒心”,这是作为汇川政务服务工作者的心愿和梦想。



Q

在这次“解放思想敢担当、真抓实干有作为”活动中,我反复的问自己,这条方便快捷的办事之路到底该怎么走?政务服务之门当怎样通向便民利企?老百姓的一声满意该如何换取?

A

答案是唯有解放思想、勇于担、精益求精,在政务服务的道路上砥砺前行,奋力谱写服务最优、办事快捷、效率最高的政务服务新华章。




精准问题,直面困难,在优化服务的道路上毫不退缩。




前进的道路总是崎岖不平、甚至困难重重。官本位的思想、权责如何确定等导致部门不愿放权、不敢放权。老百姓办事多头跑、反复跑、甚至办不了;场地的限制、事项的不清、流程的混乱、随意要求提交证明等都是摆在面前的现实问题,这些问题不一一解决,就是永远梗在办事之路上的鸿沟。正视问题、直面困难,作为政务服务工作者,我们必须在优化服务的道路上毫不退缩。



一是事项入驻不到位,“一门”办不成。


受大厅场地限制,集中进驻实体大厅的只有17个部门,老百姓办事仍需多头跑。入驻大厅的部分部门授权不到位,“两头受理、体外循环”,窗口还是“收发室”“中转站” ,人进权不进,窗口形同虚设,“一门”办无法实现。窗口人员不是业务骨干,业务不熟,导致窗口工作推不走、窗口服务跟不上、群众满意率提不高。

二是事项规范不到位,“一次”办不完。


部门事项不规范,清理不彻底,导致“权责清单”权责不清、“就近办理服务事项清单”不能就近办理、“便民化服务事项清单”不便民、“跑腿次数清单”成了摆设等问题。指南编制不规范,办事指南事项设定、材料要求没有明确的法律依据或描述不清,材料依据及描述、审查标准、办理人员等填写模糊,让办事群众是雾里开花,也给审批服务人员留下了自由裁量空间。证明材料“保留多,取消少”,群众到有些部门窗口办事时,出具了身份证还要户口本,出具了户口本还要身份证明等。“奇葩证明”“循环证明”“重复证明”,让办事群众苦不堪言。

三是网办运用不到位,“一网”办不了。


目前,区政府各行政审批职能部门及14个镇街、135个村(居)已全部接入贵州省网政务服务网,但是在网上政务服务网的运用过程中,还存在许多问题。网上平台事项存在录入不及时、内容缺失、信息不准确等问题,群众看不懂指南、根据指南办不了事。网办意识不到位,群众对网上申报“不清楚、不会用、弄不懂”。部分部门的自建平台缺少对政务服务网上审批平台的运用,导致群众网上申请后无人问津。




深刻剖析,切准病根,在提升效率上奋勇前行。



问题摆在面前,不思考不分析不解决,就只能停滞不前,在表面唱赞歌。我们既要用理性的思维分析问题,抽丝剥茧,把问题一个一个的解决;也要用感性的一面,真心诚意、用心用情,把事情一件一件做好。



一是简政放权认识不够。


简政放权,指精简政府机构,把经营管理权下放给企业,把资源配置权部分转让给市场。处理好政府与市场、政府与社会的关系,把该放的权力放掉,把该管的事务管好。可以说,简政放权是社会主义市场经济建设的大势所趋,是中央针对我国现阶段经济发展做出的重大决策。然而,我们很多同志对政策理解上仍有偏差,认为部门利益要放在首位,“没有权就没人理”等观念也一定程度上存在。

二是服务监管有待加强。


服务监管不到位,服务不到位,归根结底,是宗旨意识不强,思想认识不到位。懒政惰政,不爱管、不想管;拈轻怕重,难事不管,只管简单甚至有利就管,无利就不管;能力不足,管不了。针对这几种情况,我认真对照自身情况,认为自己思想上也一定程度上存在这些问题。

三是便捷服务有待提高。


做好政务服务工作,首先要牢固树立全心全意为人民服务的宗旨意识,把自己放到办事群众的角度上,设身处地的为群众着想。在这次主题教育中,我深刻剖析了自己,问题不少,压力不小——官本位思想作祟,总认为来办事的都是来“求”自己的,自己高高在上,不接地气。开拓创新不够,墨守成规陋习,总认为“萧规曹随”,前人已经做得很好了,规矩定下来就不要改,缺乏革新动力。担当精神不够,不负责任,认为在改革创新中必然会有变化,变化必然带来一段时期的忙乱,容易出错,不愿意承担任何责任。




解放思想,勇于担当,在群众满意的道路上无怨无悔。




对党忠诚,服务人民,不忘初心,砥砺前行,政务服务工作没有惊心动魄,没有轰轰烈烈,工作纷繁琐碎,但只要我们用生命做好对老百姓的点滴事务,用青春镌写对党的无悔忠诚,只要老百姓这一声满意,一个笑脸,就换一个字“值”。


一是提高认识,增强做好政务服务工作的责任感和使命感。


习近平总书记强调,鼓励各级政府部门打破信息壁垒、提升服务效率,让互联网发展成果惠及13亿中国人民。



李克强总理提出“放管服”改革要在六个方面下硬功夫。


做好政务服务工作,就是要认真领会中央精神,切实提高政治站位,把思想和行动统一到中央的要求上来。要针对各自职责进行梳理,把握管理与服务的重点,不该管的、人为设置的关卡坚决取消,切实为企业减负,为群众办事增效。要立足长远,针对工作中新出现的问题,不要简单的“一管了之”,而是要具体问题具体分析,在能通过企业自控或市场调节的情况下尽量不新增行政许可事项。


二是精准措施,切实推动“管理型”政府向“服务型”政府转变。


加强“三集中三到位”,做到“应进必进、进而能办、办而高效”,实现“进一扇门、办全部事”。规范权责清单基、跑腿次数清单、一般事项清单、复杂事项清单、就近办理事项清单等,实行清单化管理;简化优化办事流程,提高办事指南易懂性,让企业群众根据指南索骥能办事、办得成事;鼓励和引导窗口人员熟悉业务,出台大厅窗口激励约束机制,让优秀人才在窗口留得住、干得好,让老百姓一次能办好。全部开通可在线申报功能,网上可申报率100%,通过网上申请、网上预审等方式,积极推进“一网”通办。依托“党建+政务服务”,扎实开展政务服务“不出村”,创新服务方式,提升乡村服务能力。



三是履职尽责,确保政务体系建设高效推进。


在其位谋其职,方能胜任岗位;在兵位谋帅责,堪当参谋助手。

恶语六月寒,甜言三冬暖,为人民群众服务,只要言语亲切,态度和蔼,就会增加相互的理解和了解,提高办事效率和水平。如果每一个岗位都提高了,整个城市是不是就会发生本质的改变呢?我们的口碑是不是就传播的更远呢?我们的城市魅力是不是就提高了呢?我们自己是不是就增加了自豪感呢?投资商是不是对我们城市的发展更加有信心和希望呢?所有人办事的第一反应是不是就不再是找“熟人”了呢?

所以,改革简政放权根本在于用小成本促进城市大发展,是低成本的上上策,是换取群众满意度的“捷径之路”,作为驱动者,我们何乐而不为?



天下之大事,必作于细。我是政务服务工作者,我愿在工作中心甘情愿的付出和努力,用辛苦指数换取老百姓的幸福指数,而这,也是我们所有政务服务工作者为之奋斗的方向。


来源:汇川先锋

审核单位:遵义市汇川区投资促进局