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少儿培训机构舞蹈 | 如何做好家长工作?

小初高补习2019-06-11 14:05:00


随着互联网时代的到来,传统的线下舞蹈培训机构如果还执着于传统的客户管理方式,那么很难追逐上激烈的竞争市场。


也就是说,如果机构不去主动变革,那么我们最终一定会失掉大量的潜在客户。如果你是儿童舞蹈教育培训负责人,必须将关注力转移到家长身上,做好家长管理是儿童舞蹈培训机构需要做的重中之重。



1、家长满意度管理 

家长满意度是测评服务质量的指标,是衡量家长对于服务认知的有效工具。家长满意度是以家长的体验来衡量经销商服务水准的,是家长对售后服务质量、服务态度、服务品牌等方面的满意程度。经销商进行内部满意度调查可以及时衡量自身的销售、服务水平


监控各个环节,及时发现服务过程中的问题并给予补救,并争取再次激发家长的热情;加深家长对于培训机构的良好印象,增加下次邀约二次签单的机会。对于家长满意度调查结果,要进行定期分析,形成每月分析总结报告,找出优势与劣势项目,及时反馈到各个相关部门,要求相关部门根据分析报告的结果采取针对性的措施进行改善。

 


2、家长投诉处理

处理家长投诉应遵循“2123原则,受投诉部门的责任人应在2小时内与家长联系了解情况;1天内向家长做出答复;重大投诉销售服务店高层应在2天内向家长做出答复;投诉解决后。


回访员应在3天内向家长跟踪回访,了解家长是否满意、投诉文件管理家长投诉必须使用统一表格进行维护,家长投诉每周、每月进行统计分析。所有家长投诉的处理都要有记录,有负责人签字,并存档备案。将完整的表格内容进行统计分析,存档备案。

 

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3、家长信息管理

很多培训机构的家长信息管理还不完善:

家长价值报告很少采用; 

家长数据记录不尽完善,历史性更新维护不太到位; 

家长信息分析较差;

数据库大多还是采取Excel表格的形式进行管理;

针对培训机构的意向家长家长信息管理包括建立家长信息数据库、家长信息分析、家长价值分析三个部分。


 

4、家长关怀活动管理

家长关怀的目的是使家长满意,支持和经营家长并实现持续或再销售。制定家长关怀计划与家长进行深入沟通,倾听家长的意见,随时关注家长的新需求,解决家长的难题,关注家长资源的动态变化,挖掘家长更多更深层的应用,为家长提供更多更新的应用,保持长久关系,争取实现家长资源最大化。家长关怀的方式包括开展各种亲子活动、节日主题活动、家教讲堂、会员俱乐部等。

 


5、家长回访管理 

家长回访是最能发现家长的想法,找到自身问题的方式。

详细解答家长的问题,创造更多的续班跟进和服务机会。对回访结果进行抽检,通过对服务人员有效地监控来保证服务规范的执行,提高家长满意度。回访后需要对数据进行处理,根据回访的各项得分找出优缺点,提交部门进行改进,修改下月回访问卷进行效果监督。



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