致二十多岁仍然迷茫徘徊的年轻柜员们...

卓越智库2018-02-12 05:55:00

文章来源:梦里挑灯看剑(swordindream)

作者:Rocky

我和大多数普通的人一样,没有背景没有资源,从柜员做起,而且一干柜员就是三四年。后来一年年、一步步走向总行岗位,其中的曲折波澜,有嘲讽,也有坚持,有误解,也有鼓励,都好似南柯一梦。



白手起家的三无小柜员


作为一名没有资源没有关系没有背景的“三无”小柜员,当你发现跟你一同进行一起坐柜台的同事,只在柜面呆了一两个月后就潇洒地去了分行机关的管理岗位,请合起你张大的嘴巴。因为这不光在银行,在所有的企业都是很正常的现象。


这时,请放弃你所谓天之骄子的身份,丢掉“千里马常有伯乐不常有”的陈词滥调。其实一开始做柜员就是相当于服务业,你要学会转变观念,回到现实,脚踏实地。


你们刚参加工作。没有钱、没有经验、没有资历、没有关系,这些都不可怕。但是,没有目标才是最可怕的!所以,你必须有一个正确的方向。刚进银行的这几年,我们的生活、感情、职业等都存在很多不确定的因素,未来也充满了各种可能。这个时候,必须学会选择,给自己一个明确的定位,知道自己的优势所在,朝着一个方向努力。你要是能做到比别人多付出一分努力,就意味着比别人多积累一分资本,就比别人多一次成功的机会。



柜员岗位的价值与收获


柜员是银行最基层的岗位。没有从事过柜员的人对这个岗位的评价很容易走极端,要么认为一文不值,要么认为举足轻重。客观来说,从整个银行的岗位体系来看,柜员的确是处在金字塔的最低端,性价比偏低。你们是银行上班最早、下班最晚、挣得却不多的岗位之一;你们之中很多人一天下来喝不上一口水上不了一两次厕所;你们之中很多人在这个阶段没有什么时间像同龄人一样约会、逛街、看电影;你们每天不仅要接受客户的各种有理或无理要求,可能还要听着各种奇葩的责骂……


若干年前,也许是压抑久了,我也曾在某天下班后突然脑子里就蹦出个辞职的念头,觉得自己实在忍受不了这枯燥乏味的工作。直接打电话回家,觉得自己很委屈,跟父母倾诉不想干了。但后来在家人的劝说下,还是硬挺过来了,现在想想放弃和坚持真就在一念之间,但坚持更需要有明确的策略。


▶ 柜员教会了我尊重他人

从事柜员你处于弱势卑微的地位,你就极度渴望得到别人的理解与尊重。你在面对其他弱势群体的时候,你会变得更加谦逊,更加友善,更加懂得自重。


▶ 柜员教会了我包容别人

现在社会上的人都容易把自己看到过高,常常去藐视别人,苛求别人,而不能去反省自己审视自己。哪怕地位再高,再富有,人格都应是平等的。而柜员的工作教会我看清名利,告别扭曲心态。


▶ 柜员教会了我沉稳

办理了无数复杂业务,见识了各色各样的客户,虽一开始常常被客户弄的狼狈不堪,但后来慢慢学会了察言观色,遇事冷静。所谓不以物喜,不以己悲,这种沉稳气质就是这么历练出来的。


▶ 柜员教会了我敬业奉献

许多的银行同事,身上都具备一种吃苦耐劳、积极进取的精神。一线的员工,他们没有感人肺腑的故事,也没有风光无限的业绩。但我身边的这些主管柜员们用自己的行动深深教育了我什么叫坚持专注。


▶ 柜员教会了我微笑面对世界

柜台上,什么复杂情形没有碰到过,什么样的刁蛮客户没有见过。不管遇到多大的挫折,遇到多困难的挑战,都最终会用微笑面对世界。因为,用微笑面对才会来到最好的结局。


▶ 柜员教会了我守法合规不能逾越底线

这一点是我最想给各位年轻的柜员强调的,从事银行业,最最重要的就是诚实守信,合法合规。银行是什么?银行就是经营风险的。不是自己合法所得,一分不取。职业生涯中,千万要记住要守住自己的底线,知道什么可以为之,什么不可以为之。


不积跬步,无以至千里;不积小流,无以成江海。


感谢柜员这份职业让我学会了守法、尊重、奉献、乐观、包容,就是这个在外人眼里觉得活累钱少的柜员岗位,曾教会了一个二十出头的莽撞无知的年轻人太多太多的为人处世的基本原则,给我之后的职业生涯打下了良好的基础,让我受益一生。



柜员的定位


抛开背景资源不谈,同样条件同样学历的员工,入职都是从柜员做起,未来的职业道路可以相差极大。


一名优秀的职业人可以从这个岗位学到银行很多入门知识,如现金流通,支付结算,账户管理,电子银行,负责业务,资产业务乃至国际结算等等方面。


有人会说扯这些鸡汤没用,柜员接触的每一方面都是基础,都是皮毛,没有什么价值。只要按照规范,按照制度,按照流程,一步一步操作不出错就行了。但如果一开始,你就将自己定位在简单的柜面操作员上,那你未来的路就会越走越窄。


如果你能深入的学习,不仅知道规范要求你这么操作,而且要去弄明白制度后面的原理,不能知其然而不知其所以然。只要你不满足于简单的机械操作而主动深入学习,逐渐成长为某个细分领域的专家,你以后的职业道路会越走越宽。


拿企业结汇来说,你如果只知道死记硬背制度,从待核查账户结汇前要查企业在名录状态,而不去深入了解业务后面的政策制度,那真和富士康流水线上的操作工人没有区别。


你可以从这个细分结汇业务入手,先去了解即期结汇和远期结汇的区别,ABC三类企业的不同结汇要求。再深入学习,研究B类企业怎么核销结汇额度,没有额度怎么处理,C类企业结汇要求,如果是资本项下的结汇又该如何处理。


再往后,弄明白了代客结售汇,可以再去想想银行自身结售汇。除了结售汇,还有外汇买卖,外汇期权,有没有点差优惠,现汇还是现钞,是平仓还是展期,T+1还是T+N,是直盘还是交叉盘,等等。



柜员的职业规划


在这个小小的三尺柜台上,大家好像八仙过海各显神通,你要学会尽快脱颖而出,你要有自己的优点。最重要的是,你要知道你想要什么,朝哪方面努力。对于从柜员做起的银行人来说,你的发展基本的通道无非就是这几种:


柜面服务质量做的很好,成为后督检查人员

头脑灵活转介营销做得好,转型做理财经理客户经理

技能突出获奖无数,转型做业务培训

接柜效率高差错少,逐渐成长为网点主管等等。


在任何行业,一线市场部门永远是收入最高,升职最快,同时也是压力最大,风险最高的部门。亲爱的柜员们,如果你有闯劲,你有野心,也想收入更高,提升更快,那就趁早往营销条线转,往客户经理、市场经理或者理财经理岗位上转。如果你说只是想安安稳稳,那中后台的岗位更适合你。


柜员岗位就像一块磨刀石,能不能快速的成长起来,能不能脱颖而出,就看你的态度,情商和机遇。做银行柜员不可怕,可怕的是做了五年十年的柜员而没有进步。


这几年里如果一直迷茫徘徊,那很快就会造成你30岁时的恐慌,40岁时的挣扎,甚至一辈子的平庸。


迷茫与困惑谁都会经历,恐惧与逃避谁都会面临,但不要把迷茫与困惑当作可以自我放弃、甘于平庸的借口。


亲爱的柜员们,在你这几年坐柜台的时间里,越早找到方向,越早走出困惑,就越容易在银行职业道路上取得成就、创造辉煌。


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